巨幕艺术装置空降，团舞快闪悦动，阿卡贝拉人声乐团唱响。广州天河城B1层在国庆佳节焕新亮相，曾经面临撤场命运的永旺超市以全新业态惊艳回归鑫月配，成为实体零售逆袭升级的最新样本。
10月1日，广州天河城B1层入口处，不少市民早早等候。商场大门刚一开启，人群便涌向全新改造的商业空间，探寻这场历时三个月的焕新成果。“重新装修后变得更高级了！”“等了3个月总算重新开业了！”现场消费者的议论声传递着对这次改造的期待与认可。作为天河城“三年改造计划”的关键一环，B1层旨在从地铁通勤连廊转型为集购物、体验、社交于一体的都市青年“潮趣会客厅”。
首店经济驱动，30余家年轻力品牌入驻天河城B1层
据介绍，此次B1层焕新引入超30家品牌，其中10家首店，包括1家全国首店——AEON STYLE SM业态旗舰店，1家华南首店——DQ blizzard&burgers，5家广州首店——驰绿、橘朵旗舰店、UMUYcase、巧国源记、千芋本铺，3家天河区首店——好利来、ANTA palace、WOW beauty。这些首店的入驻强化了场内品牌调性，让广州天河城持续成为推动广州首店经济发展的核心力量。这一举措显著提升了项目的独特性和消费辐射能级，进一步刷新区域商业格局。
八年新约落地，内地首家永旺天河城AEON STYLE业态亮相
此前盛传将撤场的永旺天河城店不仅没有离开，反而以中国内地首家AEON STYLE业态旗舰店的身份全新亮相。“我们不仅是在升级卖场，更是以AEON STYLE业态重新定义零售服务。”广东永旺相关负责人表示。
据悉，AEON STYLE是永旺集团推出的模块式商业模式，这种模块式商业模式可在20多个模块中，根据市场差异进行灵活组合。
运营转型方面，湾财研究员留意到门店新增了吧台调酒师、花艺师、专业果切师、鲜鱼/肉类分割师等多个技术岗位。“我们不仅要销售商品，更要传递商品背后的价值。”一位永旺培训负责人介绍。“我们对技术人员进行了系统培训，确保他们既能掌握操作既能鑫月配，也能为顾客提供专业的建议和服务。”
观察
商品服务双双升级
本次升级，永旺天河城店在商品组合上突出鲜食优势：鲜花从云南基地冷链空运，蔬菜是云南高山泉水灌溉的绿色款，鲜鱼为当日新鲜捕获的海鱼，冷链当日到店。针对都市打工人，门店提供丰富3R便捷食品（即食、即烹、即热）及韶关“斋府”菌菇冷冻品，还有粤式美食，如阿婆牛杂、飞哥飞饼、盐焗鸡（120天以上胡须鸡），采用优质食材手工制作的现烤PIZZA。
湾财研究员在现场观察到，在购物车篮存放处，针对“社恐顾客”，提供“购物免打扰”提示牌；生鲜区提供免费加工服务与购物辅助保温袋。针对老年消费者，门店专门设置了适配其需求的食品区，并提供放大镜等便民设备；冷鲜储物柜可免费使用2小时，为顾客提供临时存储便利。餐饮区增设了直饮水机、可食用冰机、干手机等设备，打造真正舒心的用餐体验。“我们最大的希望，就是让每一位走进门店的顾客，都能享受到购物的乐趣，感受到被尊重与被温暖对待的感觉。”一位门店营业人员说。
永旺天河城店承载着几代人的记忆。从1996年以“吉之岛”之名落户天河城，到2013年统一更名为“永旺”，再到如今以中国内地首家AEON STYLE业态旗舰店的身份焕新回归，这家店见证了广州零售业近三十年的变迁。
对于未来布局，广东永旺总经理杜若政彦表示：“当前永旺在广东已经布局了41家门店，集团正在制定新5年规划，希望有更多机会参与城市改造和生活便民方面的各项工作，推动更多AEON STYLE业态门店落地运营，为广州国际消费中心的培育建设注入加速度。”
“在永旺购物已经有二十几年了，看着它一步步成长和创新，这次天河城店的升级，让我看到了永旺的真诚和远见。”一位老顾客现场评价道。行走在焕然一新的卖场内，细节之处彰显着零售服务的温度与精度。实体商业的转型之路是一场没有终点的创新长跑，唯有真正以顾客为中心，才能在激烈的市场竞争中赢得持续发展的机会。
图文/南都·湾财社研究员 郑晓慧
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